Política de trocas

Política de Trocas e Devoluções

1 - Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega por meio da opção cancelamento no setor de atendimento ao cliente.

2 - Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo produtor ou fabricante. Produtos agranel são embalados pela Casa da Castanha. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

• embalagem aberta ou avariada;
• produto vencido ou apresentando características que possam levar danos a saúde, como mofo ou fungos em geral;
• produto em desacordo com o pedido;

3 - Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar emboloramento, mofo, prazo de validade vencido, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original fechada, sem indícios de uso, sem violação do lacre, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).